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Di conseguenza, al giocatore è stato chiesto di confermare la ricezione del prelievo, ma poiché ha smesso di rispondere, il caso è stato respinto. Il giocatore portoghese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto un bonifico di 400 euro, che è stato successivamente restituito dalla sua banca a causa di un errore di elaborazione. Dopo che il giocatore ha fornito la documentazione relativa alla risposta della banca, abbiamo facilitato la comunicazione con il casinò, che ha portato alla richiesta di un nuovo bonifico bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore.

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